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BASIC POLICY
カスタマーハラスメントに対する基本方針
relaxation salon kos（以下「当サロン」）は、リラクゼーションを追求し、質の高い各種サービスを提供すること、そしてお客様との良好な関係を大切にし、安心してご利用いただける環境作りに努めております。
しかしセラピストの心身の健康を守るためにも、お客様からのハラスメント行為に対しては毅然とした対応を取ることが必要であり、この基本方針を策定し、公開いたします。
カスタマーハラスメントの想定
厚生労働省「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」に記載のございます「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」を対象として想定しています。
対象となる行為例
厚生労働省「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」に基づき策定しています。
＜要求内容の妥当性に関わらず不相当とされる可能性が高いもの＞
・身体的、精神的な攻撃
（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言等）
・威圧的な言動
・土下座の要求
・繰り返される、執拗な言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的な言動
・セクシャルハラスメント
・従業員個人への攻撃、要求
＜要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの＞
・商品交換の要求
・金銭補償の要求
・謝罪の要求（土下座を除く）
・SNS、インターネット上での誹謗中傷行為
なお、対象となる行為は、上記のみに限定されるものではございません。
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当する事象が発生した場合、注意・警告をさせていただきます。また必要により、以降のご利用をお断りする場合がございます。
更に悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、法的措置なども含め厳正に対応します。
さいごに
当店では現状、上記のような事案が発生することはなく、多くのお客様にサービスをご利用いただいており、大変感謝しております。しかし今後、万が一ハラスメント行為が発生した場合には、本方針に則り対応させていただきます。お客様のご理解とご協力を賜れますと幸いです。
今後もお客様により良いサービスを提供し、ご満足いただけるよう努めてまいります。